Nea Radio

Nea Radio

Henger etter digitalt

Trygve Wiese-Haugland er leder for digital og strategi i BearingPoint Foto: BearingPoint

Norske offentlige virksomheter presterer dårligere digitalt enn privat næringsliv, viser en ny norsk studie fra konsulentselskapet BearingPoint. Best blant de offentlige er Norsk Tipping. Dårligst ut kommer Politiet.

Nea Radio
Nea Radio

Publisert:

Studien «Digital Leaders in Norway» kartlegger digital kundeopplevelse for 86 norske selskaper, deriblant 11 offentlige virksomheter. Resultatene viser at norske selskaper ligger et stykke bak resten av Europa når det gjelder digital modenhet. Dårligst stilt er det imidlertid i det offentlige.

- Det er en reell bekymring at private selskaper utkonkurrerer offentlige organisasjoner på digital kundeservice. Brukerne av private og offentlige tjenester er i all hovedsak de samme, og det er ingen grunn til at de skulle ha ulike forventninger og behov avhengig av hvem leverandøren er, sier strategi- og digitalsjef i BearingPoint, Trygve Wiese-Haugland.

Konkurranseutsatte offentlige virksomheter best

BearingPoints studie viser at de offentlige organisasjonene som tilbyr tjenester underlagt konkurranse, presterer betydelig bedre enn de organisasjonene som ikke er underlagt noen form for konkurranse. Blant de offentlige virksomhetene som er undersøkt er de fire på topp alle konkurranseutsatte virksomheter.

- Vår erfaring er at digital utvikling drives av kunde- og brukerfokus. Når vi ser avstanden mellom privat og offentlig sektor, og i tillegg at det er virksomheter med konkurranseutsatte tjenester som presterer best i det offentlige, er det grunn til å stille spørsmål om det offentlige har nok fokus på behovet til de som bruker tjenestene, sier Wiese-Haugland.

Politiet lengst bak

I gjennomsnitt oppnår offentlig sektor så vidt over scoren «tilfredsstillende» i studien. Det indikerer at arbeidet med digitalisering er påbegynt, men at det fremdeles er langt igjen. Best av de offentlige virksomhetene som er undersøkt er Norsk Tipping, mens vi på bunnen av listen finner Politiet.

- Skal vi tro Politiets egne uttalelser, har de som mål å tilby gode digitale tjenester til befolkningen. Dessverre synes det å være mye som gjenstår før Politiet innfrir ønsket om å møte brukerne på en god måte digitalt, sier Wiese-Haugland.

Telenor i Europa-toppen

Mens store deler av næringslivet og det offentlige synes å slite med å henge med i den digitale hverdagen, synes Telenor å ha knekt den digitale koden. De avanserer fra en tredjeplass i fjorårets undersøkelse til førsteplass i år, og klatrer helt opp på femteplass på listen over nesten 600 evaluerte selskaper i Europa. Innen området digital markedsføring er de helt oppe på andreplass.

- Det er mye å lære av Telenor både for privat og offentlig sektor. Telenor synes å ha en solid strategisk tilnærming til det digitale. Strategien bunner i en god forståelse av kundenes behov, og en sterk tro på at det digitale bidrar til å forenkle hverdagen for både kundene og Telenor selv, sier Wiese-Haugland.

Resultater i offentlig sektor

Norsk Tipping 77%
Posten 71%
NRK 70%
NSB 70%
Skatteetaten 68%
Statens vegvesen 68%
Helsenorge.no 63%
NAV 63%
Oslo Kommune 62%
Vinmonopolet 58%
Politiet 50%

Vinnere: Digital Leaders in Norway 2019

Telenor 3.6 (i fjor 3.3)
Telia 3.4 (i fjor 3.3)
FINN.no 3.2 (i fjor 3.3)
Komplett.no 3.2 (i fjor 2.9)
MENY 3.1 (i fjor 3.0)

Totalresultatet er basert på snittet av karakterene hvert selskap får i hver kategori. Selskapene graderes på en skala fra 0 til 5, hvor 0 indikerer stryk, mens 5 indikerer fremragende digital modenhet.

Nøkkelord

Siste nytt i Nyheter Vis flere

Nytt havbruksstudium i Ytre Namdal

Nytt havbruksstudium i Ytre Namdal

Fagskolestudiet «Ledelse i havbruksoperasjoner» har nettopp blitt godkjent av NOKUT, Nasjonalt organ for kvalitet i utdanninga. Det betyr at det planlagte studiet kan starte opp ved Ytre Namdal fagskole.

Sykkel

Sykkel

I fjor ble det meldt 10.400 sykler stjålet til forsikringsselskapene, viser tall fra Finans Norge. Aldri før har sykkeltyverier vært dyrere for forsikringsbransjen. I fjor ble det utbetalt over 82 millioner kroner i erstatning.

– Mye arbeid gjenstår

– Mye arbeid gjenstår

Vintervold om eiendomsskatten

Ap-nei til privatisering

Ap-nei til privatisering

Arbeiderpartiet sier nei til oppsplitting og privatisering av Statens vegvesen.

Aktiv topper igjen

Aktiv topper igjen

Norsk Kundebarometer: Aktiv har de mest fornøyde kundene i Trøndelag for sjuende gang.

Stort tollbeslag ved Vauldalen

Stort tollbeslag ved Vauldalen

7500 narkotiske tabletter ble beslaglagt ved Vauldalen tollsted.

Siste nytt i Trøndelag Vis flere

Nytt havbruksstudium i Ytre Namdal

Nytt havbruksstudium i Ytre Namdal

Fagskolestudiet «Ledelse i havbruksoperasjoner» har nettopp blitt godkjent av NOKUT, Nasjonalt organ for kvalitet i utdanninga. Det betyr at det planlagte studiet kan starte opp ved Ytre Namdal fagskole.

Sykkel

Sykkel

I fjor ble det meldt 10.400 sykler stjålet til forsikringsselskapene, viser tall fra Finans Norge. Aldri før har sykkeltyverier vært dyrere for forsikringsbransjen. I fjor ble det utbetalt over 82 millioner kroner i erstatning.

Rita og Tone i Floka

Rita og Tone i Floka

Rita Lier og Tone Henriksen har vært primus motor for å etablere kunstnerkollektivet Pottemakergata Malestudio på Stjørdal. De er gjester i Fredagsfloka denne uka.

Ap-nei til privatisering

Ap-nei til privatisering

Arbeiderpartiet sier nei til oppsplitting og privatisering av Statens vegvesen.

Aktiv topper igjen

Aktiv topper igjen

Norsk Kundebarometer: Aktiv har de mest fornøyde kundene i Trøndelag for sjuende gang.

På vei tilbake

På vei tilbake

Børge Pedersen fikk livet snudd opp ned i januar i år. Han er kaffegjest i Nea Radio denne uka.

Siste med #NyheterVis flere

– Mye arbeid gjenstår

– Mye arbeid gjenstår

Vintervold om eiendomsskatten

Nytt kjøremønster ved Hov Skole

Nytt kjøremønster ved Hov Skole

Tester ut enveiskjøring på parkeringsplassen.

Stjørdal kjøper område på Frigården

Stjørdal kjøper område på Frigården

Stjørdal kommune kjøper Frigårdsvegen 95 for å lette kommunens arbeid med å posisjonere seg som Trøndelags arrangemntskommune nr. 1.

Personvern og datalagring

Lagring og logging av data

Ved å besøke dette nettstedet lagres noen tekniske data om din internettforbindelse og nettleser. Disse data kan kategoriseres som følger:

Informasjonskapsler

Dette nettstedet bruker cookies/"informasjonskapsler" for å forbedre funksjonalitet og brukeropplevelse.

Vis mer

Teknisk info

Når du besøker et nettsted vil webserveren logge noe teknisk info som din IP-adresse, hvilken nettleser du bruker og tidspunktet for hver gang du forespør data fra serveren, altså når du klikker på en intern lenke og laster en ny nettside eller tilhørende data som skrifttyper, bilder, ulike script som kreves for at nettsiden skal fungere.

Disse dataene spares bare en viss tidsperiode for å kunne utføre feilsøking og feilretting i systemene, og deles aldri med avisens ansatte eller tredjepart.

Brukerinformasjon

Vi lagrer noe informasjon om deg som bruker. På dette nettstedet lagres ingen sensitiv informasjon, men enkel kontaktinformasjon som du gir fra deg når du oppretter en brukeronto eller kjøper tjenester i nettavisen vil lagres i våre databaser. Dette er nødvendig for å kunne levere tjenestene til deg. Disse dataene slettes når du sletter din brukerkonto.

Hvem lagrer vi data om?

Vanlige besøkende/lesere:

Hvis du besøker dette nettstedet uten å ha registrert en brukerkonto eller abonnement, lagres følgende data om deg:

Vis mer

Innloggede brukere og abonnenter:

Hvis du velger å opprette en brukerkonto og/eller abonnement på nettavisen, vil også følgende informasjon lagres om deg:

Vis mer

NB: Etter at data er slettet vil de likevel kunne spares i inntil 180 dager i backuper. Backuper lagres med høy sikkerhet og begrenset tilgang, og er nødvendig for å kunne drive feilsøking og ivareta brukerenes og datasystemenet sikkerhet.

Dine rettigheter:

Som bruker av dette nettstedet kan du kontakte avisen for å få dine data utlevert og/eller slettet.

Har du en brukerkonto/abonnement, kan du logge inn i din brukerprofil og laste ned dine lagrede data, samt slette din brukerkonto og tilhørende data når som helst.

Vis mer


Hvis du trykker AVVIS vil ingen informasjonskapsler lagres i din nettleser og ingen data om deg logges i våre databaser. Det betyr også at vi ikke kan vite om du har godkjent eller ikke, slik at du vil se denne advarselen på hver side du besøker. Teknisk informasjon (webserverlogger) vil likevel lagre din IP-adresse og nettleserinformasjon, men dise slettes fortløpende som beskrevet ovenfor.

Vi tar ditt personvern på alvor

Ved å besøke dette nettstedet vil noen data bli lagret. Dette er informasjon som er nødvendig for å kunne tilby tjenesten til deg.

Vi lagrer så lite data vi kan, så kort tid som mulig.

Noe gikk galt! Vennligst forsøk på nytt.

Mer informasjon

Siden lastes nå på nytt...